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Servicio de Satisfacción al Cliente 2017-03-28T09:39:53+00:00

Bullet Solutions no sólo provee un potente generador de horarios optimizados.

La implementación de un software como el nuestro, que permite alcanzar soluciones de programación de una manera extremadamente rápida, libre de errores y optimizada, implica un cambio significativo en la institución, concretamente en la eficiencia al tratar con problemas logísticos.

El equipo de Bullet Solutions se compone de profesionales altamente capacitados, con experiencia en diferentes campos como las ciencias de la computación, la ingeniería, la logística y la economía; ofreciendo servicios de consultoría extremadamente diversos y especializados, en los que destaca la experiencia directa en instituciones de educación superior, con trabajos de acompañamiento a profesores y administradores de servicios escolares.

Más allá de la consultoría y el soporte, Bullet Solutions cuenta con un departamento de Satisfacción al Cliente, que contacta de forma proactiva al cliente ayudándolo a utilizar al máximo potencial la aplicación. El equipo de Servicio de Satisfacción al Cliente, tendrá como objetivo fundamental asegurar no sólo que cada proyecto de implementación se desarrolle sin problemas, sino también que el cliente se integre en el proceso de programación de la forma más rápida y eficiente posible.

Los siguientes, son los servicios para un proceso típico de implementación.

Customer Success Consultancy

Consultoría

El primer paso de un proceso de implementación comprende una o más reuniones en las que Bullet Solutions tiene la intención no sólo de comprender el proceso de programación, sino también de sugerir mejoras en el proceso. En esta etapa, partes interesadas (responsable procesos, programador de horarios, Director de Tecnología Informática) son identificadas, para comenzar a dividir las tareas y comenzar a delinear el proceso.

Customer Success Installation

Instalación

La instalación se realizará en una máquina debidamente preparada en un solo servidor y accesible al equipo de Bullet Solutions. El equipo técnico de Bullet está a disposición del equipo de TI del cliente para responder a cualquier pregunta y asesoramiento sobre las mejores prácticas tecnológicas.

Import support and validation of data

Soporte de importación y validación de datos

Los datos a importar deben organizarse en la estructura y formato específicos aceptados por las aplicaciones (XLS o XML).

El equipo de Bullet Solutions proporcionará aclaraciones sobre el formato en el que los datos deben ser estructurados, validando y asesorando los archivos de importación.

Training and on-job training

Adiestramiento y formación continua

Bullet Solutions ofrecerá 4 sesiones de capacitación al grupo de usuarios:

  • Formación general: sobre las aplicaciones y su sistema operativo.

  • Formación específica: con los datos del cliente cargados en la plataforma.

  • Entrenamiento en el trabajo: asistencia durante la primera generación de horarios.

  • Formación específica: con los horarios generados importados.

Continuous Support

Soporte continuo

A lo largo del año, el cliente podrá beneficiarse de una línea de soporte que le permitirá al cliente aclarar sus dudas.

Continuous Business Review

Supervisión Continua del Negocio

Uno de los aspectos clave del departamento de Satisfacción al Cliente es evaluar la experiencia de los clientes en el uso de las aplicaciones, con un profundo interés en escuchar sugerencias de mejora, para evolucionar en los productos de la mejor manera posible.

En ese sentido, el CBR – (Continuous Business Review – “supervisión continua del negocio”) es una herramienta que Bullet utiliza para recopilar comentarios de los usuarios, basado en un cuestionario en un formato de conversación.

Por un lado, se pide a los clientes que evalúen algún aspecto de la aplicación en una escala de satisfacción, y por otro lado tienen la oportunidad de sugerir mejoras. De esta manera, el equipo de desarrollo es capaz de recopilar datos cuantitativos y cualitativos que son un aporte valioso para la evolución de los productos y servicios.

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